旅游江湖二十年 攜程下一程劍指“國際化”

原標題:旅游江湖二十年 攜程下一程劍指“國際化”

攜程20周年慶典,攜程集團CEO孫潔對話攜程四位創始人。

10月29日,在攜程集團(簡稱“攜程”)召開的20周年慶典暨全球合作伙伴峰會上,攜程四位創始人梁建章、季琦、沈南鵬、范敏多年來的罕見同臺所引發的“回憶殺”令人感慨萬千。旅游江湖二十年,“攜程四君子”讓人回想起1999年的攜程起點,而2019年作為攜程新二十年的起點,梁建章劍指“國際化”,他定下的新目標是“未來五年攜程要成為全球最大的國際旅游企業”。

攜程更名加速全球化

吹響新二十年起點的號角,攜程選擇從更名開始,而這也是攜程20周年慶典暨全球合作伙伴峰會上的一場重頭戲。在一曲重金屬樂的烘托下,攜程聯合創始人、董事局主席梁建章宣布攜程新英文名稱更改為“Trip.com Group Limited.”,這標志著攜程國際化進入加速發展階段。

梁建章在現場解釋了新英文名如何詮釋“攜程”的概念,“‘Trip’代表‘程’,‘com’代表‘Companion伙伴’也就是‘攜’手,也可以代表‘Company’,即一群人一起投入一項特別有意義的事業。”

同時,攜程新英文名稱也特別強調了“Group”的概念。攜程自1999年成立,經過20年的發展,已逐步由一個攜程品牌發展為多品牌矩陣集團,其中,“攜程”、“去哪兒”是攜程集團在中國市場占有重要地位的兩大品牌;“Trip.com”、“天巡”等則是攜程在海外市場的品牌布局,也是攜程在國際化布局上的重要嘗試。

值得關注的是,攜程在國際化布局上的重要初嘗試均是通過投資、并購實現的。2016年11月。攜程以14億英鎊收購了英國的旅游搜索巨頭天巡;2017年11月,攜程收購美國的社交旅游網站Trip.com,將其轉型為攜程的國際版。此外,攜程還通過投資、并購等形式于今年8月底成為印度領先的在線旅游公司MakeMyTrip的最大股東,而早在2016年,攜程就已投資MakeMyTrip1.8億美元。

在成為MakeMyTrip的最大股東后,梁建章曾對外表示短期內不會再有攜程對大公司的并購。對于要實現國際化目標的攜程而言,這并不難理解。雖然通過投資并購,攜程迅速鎖定了亞洲和歐洲兩大旅游市場,但單純的投資并購并不能幫助一家公司真正實現國際化。

未來五年,國際機票出票量將占機票總票量60%

在梁建章看來,攜程的全球化已經進入發展關鍵時期。在這一階段,攜程內部的主營業務發展策略和步調能否做到真正協同,對于全球化的最終實現起著重要作用。據了解,攜程的各大主營業務線早已進行了布局與調整。其中,機票業務作為攜程“出海”的先鋒業務,從2013年開始發力至今持續保持高速增長,目前在機票總票量中占比達30%,其中純國際機票已占到國際機票總量的1/3。

攜程機票已逐步建立起全球化的供應鏈,在國內擁有三百多家國際機票供應商,在46個海外市場有一百多家國際機票供應商;在蘇格蘭、東京、首爾三地開設了海外呼叫中心。攜程還加強了與航司的直接合作,并已取得英國、俄羅斯、日本、泰國等海外11個市場的機票銷售代理資質。未來一兩年,攜程機票將有望在歐洲大部分國家取得機票銷售代理資質。

為助力攜程“未來五年成為全球最大國際旅游企業”的目標,攜程機票事業群COO譚煜東透露,機票業務未來五年的目標是“國際機票出票量將是現在的五倍,在機票總票量中的占比達60%,其中Trip.com將貢獻70%;對機票營收的貢獻將達到70%。”

除攜程內部業務的布局調整,梁建章指出攜程的全球化還需要做很多努力,加大國際化人才的比重就是其中一項。他表示,“雖然現階段攜程各品牌App都很強大,但現在也只有70%-80%的功能能夠變成英文、日文、韓文等多語言,還有相當一部分功能在打磨,要把它變成全球化提供給全球的客戶,除了技術產品,我們的服務、品牌也要做到全球去。去年已經開始在韓國、日本推進,今年要在其他國家繼續推動。所以我們需要很多全球化人才。”

雖然攜程現階段已有較為顯著的國際化成果,但仍面臨不小的挑戰。攜程聯合創始人、紅杉資本全球執行合伙人沈南鵬指出,攜程擁有的服務客戶規模與長達20年的服務經驗是最大的優勢,但在國際化過程中仍會碰到很多挑戰,如不同國家的用戶提出的各種不同需求等。好在如今全世界的年輕人都在使用移動互聯網溝通、交易,這也為攜程國際化發展提供了巨大的機會。

入境旅游,攜程全球化的另一戰場

在20周年慶典上,梁建章還公布了攜程新一程的“G2戰略”,全球化即是“G2戰略”中的重要一環,梁建章指出,攜程將兼具當地行動和全球視野,要建設全球化的產品、供應鏈、服務和品牌。顯然,攜程的全球化并不只是著眼于海外市場,還有潛力廣闊的中國入境游市場。

旅游對一個國家乃至全球的經濟發展都有著重要的推動作用。相較于出境旅游的發展,中國入境旅游市場略顯低迷。從入境旅游對GDP的貢獻來看,一般國家的入境游對GDP的貢獻在1%-3%,中國為0.3%,低于全球平均水平。在梁建章看來,如果達到正常水平的話,中國入境旅游市場將會有一千億美元到兩千億美元的增量機會。

梁建章認為,造成中國入境旅游發展緩慢主要有兩方面的原因,一方面是簽證、上網、支付、英語等服務體驗不夠好,二是旅游形象上的宣傳不到位。在這一點上,攜程建議在進行對外形象定位時,可將中國的友好性作為宣傳重點。同時,攜程還在與政府、同行共同推動入境旅游服務體驗的友好化。

今年8月,國務院辦公廳印發的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》中明確提出要提升入境旅游環境。有預測認為,中國的入境旅游或將在兩年后的2022年的冬季奧運會迎來一次發展。梁建章表示,“我們非常有信心在三年內成為亞洲最大的國際旅游企業,五年內成為全球最大的國際旅游公司,十年內成為最具價值、最受尊敬的在線旅游企業。”

本版采寫/新京報記者 王真真返回搜狐,查看更多

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